华商会Yelp培训: 辅导餐饮业主网络促销



文章来源:芝加哥侨学网   时间:2017年06月06日 点击:4544 次 评论: 95

芝加哥侨学网记者孙思航报道】由芝城华商会举办的YELP培训班6月6日在华商会会址举行,来自Yelp账户管理团队的两位主讲人向前来的中国城工商餐饮业主们详细介绍了Yelp商户评测网站和运营策略。会讲广东话的Yelp职员Sandy Mai还现场帮助商家建立商户主页。

芝城华商会主席徐佐寰,执行主任Sharyne Moy Tu以及来自餐饮、零售、超市、银行和法律等多个行业的商户业主共15人参加了培训班。来自Yelp账户管理团队的Sandy Mai与Chris Aldana担任培训班的主讲人。


华商会主席徐佐寰出席培训班


来自Yelp账户管理团队的Sandy Mai(右)与Chris Aldana(左)担任培训班的主讲人

在培训班上,主讲人用广东话与英语向与会者详细介绍了Yelp评测网站的基本功能,免费工具与运行策略,帮助商户业主们加强商户在Yelp上的名气,获得更多好评,以此吸引顾客。

Yelp职员Sandy Mai首先介绍了Yelp评测网站的概况,Sandy介绍,Yelp创立于2004年,目前是美国最大的商户点评网站,囊括各地餐馆、购物中心、酒店、旅游等多个领域的商户,用户可以在Yelp中给商户打分,提交评论,查看商户信息等。根据Yelp提供的数据显示,完善商户页面的商家平均增收在8000美金左右,因此重视Yelp运营,努力提升评价可以很大程度上增加商户的顾客,提升业绩。

接下来,Sandy Mai着重介绍了Yelp的运营策略,她从三个方面入手指导经营者通过Yelp经营获得更多的顾客。首先,完善商户页面。Sandy指出,Yelp的首要功能是帮助顾客获得商户信息,商家应该不断完善他们的商户主页,为用户提供全面的信息,如营业时间,近期活动,折扣优惠等。据统计,完成页面的商户会增加5倍左右的新顾客。

第二点Sandy提出,要在商户页面上上传更多的图片。Sandy指出,这点尤其适用于大量的中国城餐饮业商户,上传垂涎欲滴的美食照片,展示干净整洁的饭店环境是吸引顾客的最有效方式。Sandy表示,一家拥有10张以上照片的商户页面会比没有照片的商户页面访问量增加200%。

最后,针对Yelp上的评论功能,Sandy着重介绍了两点策略。她首先表示,经常访问商户页面,浏览用户的评价是提升和改善经营的好方式。她鼓励经营者多回复用户评价,建立良好的顾客关系,让顾客感到被重视。Sandy强调,遇到差评的时候无需恼火,及时回复。她表示,有近33%的用户在收到店家的解释后修改了原来的差评。

Sandy还强调了获得更多评价的重要性。Sandy表示,获得更多的评价会让商户获得更多的曝光率,也让更多的人可以看到店家信息,进而吸引更多的顾客。


Yelp账户管理团队的Chris Aldana向大家介绍Yelp评测网站
 

近年来,随着Yelp评测网站的流行,越来越多的消费根据Yelp上的评论来选择商家。以餐饮销售业集中的中国城各业主更是对自己商户在Yelp上面的表现越来越关心。经营中国城百佳超市多年的梅小平向本网记者表示,她会定期查看Yelp上面对本超市的评论,通过顾客在那里提出的一些建议改善经营。梅小平表示,她比较重视Yelp上面自己商户的评论,因此今天参加培训班想学习到提升评价的方法。


Yelp职员为中国城工商业主现场建立商家页面

在Yelp上一家餐馆的评分直接影响顾客对该餐馆的第一印象,中国城众多餐饮业经营者应该重视Yelp页面的运营与管理。然而,由于语言和技术上的众多障碍,建立和管理Yelp页面成了中国城许多商家的难题。

针对这样的问题,Yelp账户管理团队的Chris Aldana向本网记者表示,在商家建立自己的主页时,可以向Yelp寻求帮助。Chris Aldana表示,Yelp团队配备了一些具备双语能力的职员可以帮助存在语言障碍的业主解决技术问题,业主们可以在设立页面时拨打上面提供的服务热线,并向服务代表提出中午服务的要求。Chris Aldana还提醒各位商户业主,无论你是否认真经营自己商户的主页,关于饭店的评价还是会持续更新的,因为Yelp是一个基于用户生产内容的网站。因此她强调,各位商户业主,尤其是餐饮业的经营者应重视Yelp的管理与经营。

(图文 芝加哥侨学网

 

 


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